Política de Privacidad

Última actualización: 5/18/2026

En Team Solutionss, accesible desde teamsolutionss.com (en adelante, la "Plataforma"), una de nuestras principales prioridades es la privacidad de nuestros visitantes, clientes y usuarios registrados (en adelante, el "Usuario" o "Usted"). Este documento de Política de Privacidad describe los tipos de información que se recopilan, registran, almacenan y procesan por Team Solutionss, así como la forma en que dicha información es utilizada. Al registrarse, crear una cuenta, contratar nuestros servicios, efectuar un pago, consumir créditos o utilizar cualquier herramienta interna de la Plataforma, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado de forma libre, expresa, informada e inequívoca esta Política de Privacidad y los Términos y Condiciones asociados.

1. Información que Recopilamos

Cuando el Usuario se registra, contrata un plan, consume créditos, utiliza herramientas internas o completa cualquier formulario en la Plataforma, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

• Nombre, apellido y razón social (en el caso de personas jurídicas).
• Documento de identidad, RUC, NIT o equivalente fiscal, cuando sea legalmente requerido.
• Dirección de correo electrónico y números de teléfono de contacto.
• Dirección física, dirección de facturación y país de residencia.
• Información sobre su empresa, sector económico y necesidades operativas o de marketing.
• Datos de medios de pago: número de tarjeta de crédito o débito, fecha de expiración, código de seguridad (CVV), nombre del titular, marca de la tarjeta, banco emisor, datos de cuentas bancarias, billeteras electrónicas, tokens de pago y demás información necesaria para procesar cobros recurrentes y automáticos.
• Historial de transacciones, facturas, recibos, créditos consumidos, saldo disponible, intentos de cobro fallidos, devoluciones, contracargos y disputas.
• Datos de uso: registros de acceso (logs), dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de uso, herramientas internas utilizadas, prompts, archivos y contenido cargado o generado a través de la Plataforma.
• Comunicaciones que el Usuario sostiene con nuestro equipo de soporte, ventas, cobranzas y atención al cliente, incluyendo correos, chats, llamadas grabadas y mensajes en cualquier canal oficial.
• Cualquier otra información que el Usuario decida proporcionarnos voluntariamente.

2. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada con las siguientes finalidades, entre otras:

• Proporcionar, operar, mantener y mejorar la Plataforma y sus herramientas internas.
• Crear, administrar y autenticar su cuenta de Usuario.
• Procesar pagos, suscripciones, recargas y cobros automáticos recurrentes asociados al consumo de créditos o a los planes contratados.
• Retener y almacenar de forma tokenizada los datos del medio de pago para ejecutar cobros automáticos futuros, renovaciones, recargas automáticas de créditos y cobros por consumo, sin necesidad de solicitar nuevamente la información en cada transacción.
• Calcular, registrar, descontar y auditar el consumo de créditos asociado al uso de las herramientas internas, módulos de inteligencia artificial, integraciones y servicios complementarios.
• Emitir facturación electrónica, comprobantes fiscales y reportes contables.
• Comunicarle información operativa, técnica, comercial, administrativa, de seguridad, de cobranza o relacionada con cambios en el Servicio.
• Personalizar la experiencia, recomendar funcionalidades y desarrollar nuevos productos.
• Detectar, prevenir e investigar fraudes, lavado de activos, financiamiento del terrorismo, abusos del servicio, contracargos indebidos y violaciones a nuestros Términos y Condiciones.
• Cumplir con obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contables y judiciales.
• Defender, ejercer o reclamar derechos en sede administrativa, judicial o arbitral.

3. Retención de Información de Pago y Cobros Automáticos

El Usuario reconoce, acepta y autoriza de forma expresa que, al registrar un medio de pago en la Plataforma, Team Solutionss y/o sus procesadores de pago autorizados retendrán de forma segura y tokenizada los datos del medio de pago con la finalidad exclusiva de:

• Procesar cobros automáticos recurrentes correspondientes a planes o suscripciones contratadas.
• Procesar cobros automáticos por consumo de créditos, recargas automáticas y cargos variables generados por el uso de las herramientas internas de la Plataforma.
• Procesar cobros automáticos por servicios adicionales, complementos, módulos premium, integraciones, consumo excedente, multas o cargos por incumplimiento previstos en los Términos y Condiciones.
• Reintentar automáticamente cobros fallidos hasta lograr su procesamiento exitoso o agotar los reintentos definidos por la Plataforma.

El almacenamiento de los datos de pago se realiza bajo estándares de seguridad reconocidos en la industria, incluyendo el cumplimiento por parte de nuestros procesadores de pago de la normativa PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Team Solutionss no almacena en sus servidores el número completo de tarjeta ni el CVV; dicha información es procesada y custodiada exclusivamente por los procesadores de pago certificados.

El Usuario es responsable de mantener actualizados los datos de su medio de pago. La cancelación, vencimiento, bloqueo o rechazo del medio de pago no exime al Usuario del pago de los montos adeudados, incluidos los créditos ya consumidos, intereses, recargos y costos de cobranza, y podrá derivar en la suspensión, restricción o cancelación de su cuenta y de su acceso a las herramientas internas.

4. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies, píxeles, balizas, etiquetas, scripts y tecnologías similares para rastrear la actividad en la Plataforma, mantener la sesión del Usuario, medir el consumo de créditos, prevenir fraudes, analizar el rendimiento y mejorar la experiencia.

Las cookies son archivos con pequeñas cantidades de datos que pueden incluir un identificador único anónimo. El Usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies o alertarlo cuando se envíen, pero algunas funciones de la Plataforma podrían no funcionar correctamente sin ellas.

5. Proveedores y Terceros con los que Compartimos Información

Para operar la Plataforma podemos compartir información del Usuario con proveedores y aliados estratégicos que actúan como encargados de tratamiento, incluyendo:

• Procesadores de pago, pasarelas, adquirentes, bancos y emisores de tarjetas.
• Proveedores de infraestructura, hosting, almacenamiento en la nube y bases de datos.
• Proveedores de modelos de inteligencia artificial, APIs y servicios cognitivos.
• Proveedores de mensajería transaccional, correo electrónico, SMS y notificaciones push.
• Proveedores de analítica, antifraude, verificación de identidad y prevención de lavado.
• Asesores legales, contables, fiscales y auditores externos.
• Autoridades competentes, cuando exista obligación legal o requerimiento formal.

Estos terceros únicamente acceden a la información necesaria para prestar sus servicios y están obligados contractualmente a tratar los datos personales con confidencialidad y conforme a la normativa aplicable.

6. Transferencia de Datos

Su información, incluyendo datos personales y financieros, puede ser transferida y mantenida en servidores o equipos ubicados fuera de su estado, provincia, país o jurisdicción, donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de su jurisdicción. Si usted se encuentra fuera de Panamá y decide proporcionarnos información, entiende y acepta que transferimos los datos a Panamá y/o a los países donde se encuentren nuestros proveedores y los procesamos allí, aplicando garantías razonables de protección.

7. Divulgación de Datos

Podemos divulgar su información personal cuando, de buena fe, consideremos que dicha acción es necesaria para:

• Cumplir con una obligación legal, regulatoria, fiscal o judicial.
• Proteger y defender los derechos, la propiedad o la seguridad de Team Solutionss.
• Prevenir o investigar posibles irregularidades, fraudes o abusos en relación con el Servicio.
• Proteger la seguridad personal de los Usuarios del Servicio o del público en general.
• Protegerse contra la responsabilidad legal o reclamaciones de terceros.
• Ejecutar cobros, gestionar cobranza judicial o extrajudicial y ceder cartera vencida.

8. Seguridad de los Datos

La seguridad de sus datos es importante para nosotros. Implementamos medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger la información personal y financiera frente a accesos no autorizados, alteración, divulgación o destrucción. No obstante, ningún método de transmisión por Internet ni de almacenamiento electrónico es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar su seguridad absoluta. El Usuario reconoce y acepta este riesgo inherente.

9. Conservación de los Datos

Conservaremos su información personal y financiera durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política, las obligaciones legales, contables, fiscales y de defensa ante reclamaciones. Los datos asociados a transacciones, facturas y consumos podrán conservarse durante el plazo de prescripción legal aplicable, incluso después de la cancelación de la cuenta.

10. Derechos del Usuario

De acuerdo con la normativa aplicable, incluyendo la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá y, cuando corresponda, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, el Usuario tiene los siguientes derechos:

• Acceder a sus datos personales que tratamos.
• Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la supresión de sus datos, cuando proceda legalmente.
• Oponerse o limitar el tratamiento en determinadas circunstancias.
• Solicitar la portabilidad de sus datos.
• Revocar el consentimiento otorgado, sin efectos retroactivos.

El Usuario reconoce que ciertos datos no podrán ser suprimidos mientras existan obligaciones contractuales pendientes, saldos por cobrar, créditos consumidos no pagados, obligaciones fiscales o plazos legales de conservación vigentes. La revocación del consentimiento no afectará la licitud del tratamiento previo ni impedirá la ejecución de cobros pendientes.

11. Menores de Edad

La Plataforma no está dirigida a menores de edad. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si toma conocimiento de que un menor nos ha proporcionado información, contáctenos para proceder a su eliminación.

12. Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad periódicamente. Notificaremos cualquier cambio relevante publicando la nueva versión en esta página y, cuando sea apropiado, mediante aviso dentro de la Plataforma o por correo electrónico. Se aconseja al Usuario revisar esta Política periódicamente. Los cambios serán efectivos desde su publicación en esta página y el uso continuado de la Plataforma implicará la aceptación de las modificaciones.

13. Aceptación de la Política

Al registrarse, crear una cuenta, ingresar un medio de pago, consumir créditos o utilizar cualquier herramienta interna de la Plataforma, el Usuario manifiesta expresamente que ha leído, comprendido y aceptado en su integridad esta Política de Privacidad, así como los Términos y Condiciones de la Plataforma, incluyendo de manera particular las cláusulas referentes a la retención de información de pago, los cobros automáticos, el sistema de créditos y la posibilidad de afectación o suspensión del acceso a las herramientas internas en caso de agotamiento de créditos o falta de pago.

14. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, por favor contáctenos:

• Email: info@teamsolutionss.com
• Teléfono: +507 275 6323